1. Lấy khách hàng làm bai cơ bản và chịu trách nhiệm về công việc.
2. Để tiếp nhận khách hàng một cách nồng nhiệt, chúng tôi phải sử dụng ngôn ngữ văn minh, hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng và cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thỏa đáng.
3. Ăn mặc để duy trì vẻ ngoài chuyên nghiệp, đối xử với khách một cách nồng nhiệt và chân thành, nói chuyện tự nhiên và hào phóng, và giữ cho khu vực lễ tân gọn gàng và sạch sẽ.
4. Quen thuộc với kiến thức về ô tô, đánh giá yêu cầu bảo dưỡng, báo giá xe bảo dưỡng kịp thời và chính xác, ước tính chi phí bảo dưỡng hoặc tìm kiếm ý kiến của nhân viên có liên quan (cấp trên) và sau khi khách hàng xác nhận, hãy mở lệnh sản xuất bảo trì và kiên nhẫn giải thích chi phí cho Dự án của khách hàng và cơ sở của dự án.
5. Tiếp nhận xe của khách hàng một cách cẩn thận, kiểm tra rõ ràng, cẩn thận về ngoại hình, nội thất của xe và đăng ký cẩn thận, đồng thời nhắc nhở khách hàng giữ các vật dụng quan trọng trong xe.
6. Nắm bắt tiến độ bảo dưỡng của xưởng, đảm bảo hoàn thành dự án sửa chữa của khách hàng, giao xe trong tình trạng tốt cho khách hàng đúng hạn và liên lạc trước với khách hàng về những chiếc xe không được giao đúng hạn và giải thích rõ lý do.
7. Thực hiện nghiêm túc các quy định về bàn giao, đón khách.
8. Theo nhu cầu bảo trì, điều chỉnh các hạng mục bảo trì trên cơ sở tìm kiếm sự đồng ý của khách hàng.
9. Hỗ trợ người sử dụng trong việc giải quyết phương tiện, cung cấp dịch vụ nhiệt tình và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. 10. Giỏi giao tiếp với khách hàng và hướng dẫn khách hàng nâng cao kiến thức bảo dưỡng xe về mọi mặt.
11. Thường xuyên trả lại lượt truy cập cho khách hàng, lấy ý kiến, kiểm tra sự hài lòng của khách hàng và lập biên bản theo các mặt hàng tương ứng.
12. Tăng cường khái niệm dịch vụ, đối xử với khách hàng một cách chân thành và nhiệt tình, để khách hàng luôn sẵn sàng làm bạn với chúng tôi.
13. Xử lý khiếu nại của khách hàng tốt, giải thích cẩn thận và kiên nhẫn theo tình hình thực tế và giảm thiểu khiếu nại của khách hàng.